FAQ
Twoje pytania – Nasze odpowiedzi
W poniższych sekcjach znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące sklepu PFERDSHOP. Jeśli masz dodatkowe pytania, z przyjemnością pomożemy Ci osobiście.
Nasz Dział Obsługi Klienta jest do Twojej dyspozycji telefonicznie pod numerem +48 61 8970 480 lub pocztą elektroniczną pod adresem biuro@pferdvsm.pl .
Rejestracja i logowanie
Jak mogę zarejestrować się w PFERDSHOP?
- Aby zarejestrować się w PFERDSHOP po raz pierwszy, kliknij Zaloguj obok pola wyszukiwania.
- Teraz wybierz opcję Utwórz konto teraz , aby przejść do formularza rejestracyjnego.
Jak mogę zalogować się w PFERDSHOP?
- Aby się zalogować, kliknij Zaloguj obok pola wyszukiwania.
- Teraz wprowadź swój adres e-mail i hasło po lewej stronie.
- Potwierdź swoje dane, klikając „Zaloguj” lub naciśnij „Enter” , aby uzyskać dostęp do PFERDSHOP.
Co mogę zrobić, jeżeli zapomniałem hasła?
- Kliknij „Zaloguj” .
- Na ekranie logowania wybierz opcję „Zapomniałem(-am) hasła” , aby zresetować hasło.
- Następnie otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o przypisanie nowego hasła .
Ilu użytkowników może się zarejestrować?
- Pod jednym numerem klienta może zarejestrować się dowolna liczba użytkowników .
Czy mogę zamówić produkty PFERD bez rejestracji?
- Nie ma możliwości złożenia zamówienia w PFERDSHOP bez wcześniejszej rejestracji .
- Alternatywnie możesz skorzystać z naszej wyszukiwarki dystrybutorów lub funkcji „Zakup u dystrybutora” .
Zamawianie i wysyłka
Jak mogę sprawdzić, czy artykuł jest aktualnie dostępny?
- Kliknij konkretny artykuł i wybierz funkcję „Sprawdź dostępność” .
- Możesz teraz zobaczyć podgląd, czy artykuł jest gotowy do wysyłki i w jakim tygodniu kalendarzowym.
- Twój koszyk pokazuje również dostępność poszczególnych artykułów.
Jak mogę złożyć ponowne zamówienie?
- Przejdź do obszaru „Moje konto” w zakładce „Zamówienia w sklepie”.
- Kliknij symbol koszyka znajdujący się za wybranym zamówieniem.
- Całe zamówienie zostanie teraz zapisane bezpośrednio w Twoim koszyku.
Dlaczego nie mogę zamówić artykułu w PFERDSHOP?
- Jeżeli wyszukiwanie nie daje żadnych wyników, skorzystaj z funkcji Szybkie zamówienie.
- Jeśli nadal nie wyświetlasz artykułu, którego potrzebujesz, skontaktuj się z odpowiednią osobą kontaktową w Dziale Obsługi Klienta.
Czy mogę podać inny adres dostawy w zamówieniu?
- Tak. Zaznacz „Zapisz jako adres cykliczny” , jeśli jest to adres cyklicznej dostawy dla Twojej firmy.
- Z przyjemnością zapiszemy ten adres w Twoich danych klienta.
Gdzie mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
- Możesz sprawdzić status swojego zamówienia w obszarze „Moje konto” w zakładce „Wszystkie zamówienia” .
Gdzie mogę znaleźć numer śledzenia mojej przesyłki?
- Gdy tylko przesyłka zostanie wysłana, możesz ją śledzić za pomocą łącza w zakładce „Wszystkie zamówienia” w obszarze „Moje konto” .
Jak mogę zamówić spersonalizowany produkt?
- Wprowadź numer materiałowy lub EAN niestandardowego produktu za pomocą funkcji Szybkie zamówienie .
Czy mogę ponownie uzyskać dostęp do potwierdzenia zlecenia / faktury?
- Tak, to możliwe. Aby to zrobić, przejdź do zakładki „Moje konto” .
- Wszystkie dokumenty związane z Twoim zamówieniem są dostępne do pobrania tutaj.
Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
- Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej do osoby kontaktowej.
Jak mogę zamówić części zamienne?
- W naszym internetowym katalogu części zamiennychprzygotowaliśmy wszystkie niezbędne informacje dotyczące każdego napędu PFERD .
- Wystarczy kilka kliknięć, aby wybrać wymagane części lub zestawy części zamiennych, dodać je do koszyka i zamówić online bezpośrednio ze strony PFERD .
Jak mogę poprosić o ofertę?
- Pod koniec procesu płatności możesz poprosić o oferty na produkty znajdujące się w koszyku.
- Możesz przeglądać i akceptować swoje oferty w obszarze „Moje konto” .
Mój artykuł jest opóźniony dłużej niż podano w potwierdzeniu zlecenia. Gdzie mogę uzyskać informacje?
- Czas dostawy może ulec zmianie. Możesz to sprawdzić w zakładce „Moje konto” w zakładce „Wszystkie zamówienia”.
- Jeśli czas dostawy nie został zaktualizowany pomimo zaległości, nasz Dział Obsługi Klienta z przyjemnością udzieli Ci dodatkowych informacji.
Gdzie mogę zobaczyć moje spersonalizowane ceny?
- Po zalogowaniu się znajdziesz aktualną cenę na stronie odpowiedniego produktu.
- W procesie płatności ceny specyficzne dla klienta są również zawsze wymagane przez firmę PFERD i są widoczne w koszyku.
Zarejestrowałem(-łam) się w sklepie PFERDSHOP, ale moje indywidualne ceny nie są wyświetlane. Co jest tego powodem?
- W dniu rejestracji zobaczysz tylko ceny katalogowe. Twoje spersonalizowane ceny są dostępne w całości następnego dnia.
- Zamówienia można składać w dniu rejestracji.
- W procesie płatności ceny specyficzne dla klienta są zawsze wymagane przez firmę PFERD i są widoczne w koszyku.
Płatność
Jakich metod płatności mogę użyć, aby zapłacić w sklepie PFERDSHOP?
- Płatność dokonywana jest wyłącznie na podstawie faktury.
Jak zrealizować kod rabatowy?
- Możesz zrealizować swój kod rabatowy w przeglądzie zamówienia w koszyku, w zakładce „Kody rabatowe”.
Co mogę zrobić, jeżeli mój kod rabatowy nie działa?
- Sprawdź, czy Twój kod rabatowy jest ważny i czy zostały spełnione wszystkie warunki uzyskania zniżki.
- Jeśli tak się stanie i rabat nie zostanie zastosowany do Twojego zamówienia, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Usługi i funkcje
Czy mogę również znaleźć i zamówić produkty, korzystając z indywidualnego numeru materiałów klienta?
- Tak. Możesz użyć numeru materiału klienta, aby zamówić produkty poprzez Szybkie zamówienie lub bezpośrednio w koszyku.
- Pamiętaj, że Twój numer musi najpierw zostać powiązany z naszymi numerami materiałów w systemie.
- Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta.
Chciałbym uzyskać poradę. Z kim mogę się skontaktować?
- Nasi pracownicy biurowi i terenowi chętnie Ci doradzą.
- Tutajznajdziesz kompetentną osobę kontaktową. Umów się na bezpłatną konsultację już teraz.
Przechowuję moje artykuły i wymagania na liście w Excel. Czy mogę ich użyć do złożenia zamówienia w sklepie PFERDSHOP?
- Tak,
za pomocą funkcji
„Szybkie zamówienie”
.
Funkcja „Szybkie zamówienie” oferuje kilka indywidualnych opcji zamawiania:- Zamów przez kopiowanie i wklejanie.
- Złóż zamówienie, używając numeru artykułu, EAN lub własnego numeru materiału klienta.
- Złóż zamówienie za pomocą pliku CSV.
- Prześlij swoją listę w Excel w zakładce „Szybkie zamówienie” .
- Pamiętaj, aby Twoja lista zawierała zarówno numery artykułów , jak i odpowiadające im ilości .
- Odpowiedni szablon jest tutaj dostępny do pobrania .
Czy mogę zeskanować kod EAN na narzędziu PFERD w celu uzyskania dodatkowych informacji?
- Zeskanuj kod EAN na produkcie PFERD za pomocą urządzenia mobilnego, aby szybko i wygodnie uzyskać dalsze informacje o produkcie.
- Aby zapewnić Ci jak najlepsze wrażenia z użytkowania, regularnie optymalizujemy dodatkowe funkcje sklepu PFERDSHOP dla różnych systemów operacyjnych.
- Jeśli proces skanowania nadal nie przyniesie żadnych wyników, możesz również wyszukać żądany artykuł bezpośrednio przy użyciu numeru EAN.
Jak znaleźć optymalne narzędzie do mojej pracy?
- Dzięki naszej wyszukiwarce produktów możesz znaleźć idealne narzędzie w zaledwie kilku krokach.
- Możesz użyć filtrów szczegółowych, aby szybko i łatwo wybrać nasze produkty zgodnie z zadaniami obróbki, obrabianymi materiałami, właściwościami technicznymi i odpowiednimi typami napędów.
Jak obliczyć dopasowanie i tolerancje?
- Oblicz dopasowanie i tolerancje dla wałów i otworów w oparciu o podstawowe tolerancje i wymiary graniczne zgodnie z normą ISO 286.
- Kalkulator został przetestowany, ale nie można zagwarantować dokładności wyników.
Jak obliczyć optymalną prędkość obrotową?
- Oblicz optymalną prędkość obrotową , średnicę narzędzia lub prędkość skrawania za pomocą naszego kalkulatora prędkości obrotowej.
Czym jest instrukcja obsługi narzędzi?
- Instrukcja obsługi narzędzito coś więcej niż katalog!
- Wystarczy jedno kliknięcie na numer artykułu, aby uzyskać krótkie informacje o produkcie, a także szczegółowe informacje multimedialne na temat każdego artykułu z naszej oferty PFERD.
- Możesz również skorzystać z opcji bezpośredniego zakupu w firmie PFERD lub u autoryzowanych dystrybutorów.